Truy Cập Hỗ Trợ Ngay Trên Điện Thoại Của Bạn

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này dùng để xác minh danh tính khi đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản, có hiệu lực trong thời gian ngắn.

Xác minh ví điện tử là bước đội ngũ hỗ trợ đối chiếu mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với hệ thống để xác nhận giao dịch đã thực sự được thực hiện.

KYC là quy trình xác minh danh tính chủ tài khoản. Khi được yêu cầu, bạn cung cấp thông tin cá nhân cơ bản để đội ngũ xác nhận tài khoản thuộc về đúng người dùng.

Phiên hỗ trợ là một cuộc trao đổi giữa bạn và nhân viên hỗ trợ qua kênh chat. Mỗi phiên có mã riêng và được lưu lại để bạn tra cứu tiến độ xử lý sau đó.

Trạng thái xử lý cho biết yêu cầu của bạn đang ở bước nào — đang chờ tiếp nhận, đang xử lý, hay đã hoàn tất. Bạn xem trạng thái này trong mục lịch sử hỗ trợ trên tài khoản.

Kênh chat di động cho phép trao đổi theo thời gian thực và phù hợp với các vấn đề cần xử lý nhanh như giao dịch chưa ghi nhận. Email phù hợp hơn cho các yêu cầu cần đính kèm tài liệu chi tiết.